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6 rue René Viviani - Octopus - 44200 Nantes

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 Détails opérationnels

  • Intitulé : stage conventionné (césure ou fin d’études).
  • Lieu : Nantes
  • Service : Customer Success Management
  • Prise de fonction : septembre 2017
  • Durée : 5 à 6 mois
  • Niveau de formation : min bac+3 Management / Business
  • Rémunération : gratification légale en vigueur
  • Contact : adressez votre CV à Camille Salin sur jobs@dictanova.com. Quelques mots sur vous dans le mail suffiront, pas de lettre de motivation !

Dictanova

Dictanova édite un logiciel d’analyse de l’expérience client. Notre application SaaS centralise les avis clients et les croise avec le CRM de nos clients, pour les aider à piloter leurs actions en s’appuyant sur les retours d’expérience de leurs consommateurs. Nous sommes basés à Nantes, nous sommes 20 venant d’un peu partout (même de Chine !). Nous sommes gentils (si si) et motivés (très).

Missions

Suivi des projets clients

C’est le cœur du métier : apporter de la valeur à nos clients, qu’ils accèdent à des enseignements clés grâce à la plateforme Dictanova. Cela passe par différentes tâches :

  • dans un premier temps, préparation des rdv de suivi de compte avec le CSM ;
  • création des nouveaux espaces utilisateurs ;
  • transmission des droits d’accès aux utilisateurs ;
  • enrichissement des données clients ;
  • à terme, gestion d’un ou plusieurs comptes clients.

Enrichissement de la documentation utilisateur

Dans le cadre de cette mission tu seras formé à la plateforme de gestion support client utilisée par Dictanova.

  • Veille des demandes utilisateurs.
  • Proposition de nouvelles pages de documentation le cas échéant.
  • Alimentation de la documentation suivant les nouveautés transmises par l’équipe produit.
  • Animation de la communauté d’utilisateurs.
  • Rédaction et envoi des notifications sur les nouveautés plateforme (lolcats, gifs et bonne humeur fortement conseillés).
  • Rédaction/Optimisation des supports de formation pour les nouveaux utilisateurs : vidéos, gifs, pdf…

Toi?

Compétences

  • Maîtrise des langues : Français & Anglais (lu, écrit, parlé : indispensable).
  • Appétence pour le contact client (grands comptes).
  • Appétence pour l’univers tech.
  • Capacité à travailler avec plusieurs outils online (CRM, gestionnaire de tâches, wiki, tchat…).

Soft Skills

  • Emphatique et à l’écoute des autres, tu veux mener des projets agiles à forte valeur ajoutée pour nos clients.
  • Rigoureux, tu vérifies toujours une info avant de la donner aux client.
  • Curieux/se et autonome, tu es un/e débrouillard/e!
  • Diplomate mais déterminé/e, tu sais communiquer tes idées et te faire entendre.
  • Tu aimes le travail en équipe et n’es pas contre l’humour sous toutes ses formes!

Nous ?

Chez Dictanova nous sommes 20 (du moins lors de la rédaction de cette offre) et en pleine croissance! Tu rejoins donc une startup nantaise ambitieuse qui évolue dans un univers B2B.

Les profils sont très variés et tu seras amené à échanger au quotidien avec tout le monde : du fondateur, à l’équipe technique, au design, au marketing, au business developper… Pas de langues de bois, chez Dictanova nous apprenons des uns des autres : tes prises d’initiative sont encouragées.

Nos bureaux sont plutôt très sympa, en contact avec d’autres startup du numérique. Canapés, terrasse, barbecue & petits-dej à disposition !

Alors, prêt(e)?

Dictanova à la Cantine du Voyage

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