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Ils améliorent l'expérience client avec Dictanova

Ces entreprises ont développé une approche customer centric et utilisent notre logiciel pour capitaliser sur la Voix du Client.

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Découvrez nos succès clients

Notre logiciel est utilisé quotidiennement au sein d’une quarantaine de grandes entreprises, qui traitent au total plus de 20 millions de verbatims par an. Chacun y trouve son compte malgré ses spécificités, aussi plutôt qu’une liste à la Prévert de nos références, voici des usages clients qui devraient vous parler.

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API Dictanova : L’analyse sémantique pour enrichir une offre logicielle
Succès client – assurance
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Bancassurance : faire de la satisfaction client un enjeu pour toutes les équipes
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La Caisse d'épargne Bretagne Pays de Loire a donné la parole à ses clients.
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Succès client – Feu Vert
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Piloter un réseau de magasins grâce aux avis clients

Quelques références

Ce qu'ils disent de nous

Grand professionnalisme et disponibilité de l’équipe dans leur accompagnement pour la mise en place de cet outil d’écoute client. Un outil convivial d’utilisation pour une visualisation des retours clients.

Stephane Ducrocq Credit Du Nord

J’ai choisi Dictanova pour analyser et quantifier certaines données qualitatives que nous n’exploitions pas jusqu’à présent. Grâce à cet outil, nous comprenons mieux les attentes de nos clients et avons identifié de nouveaux leviers de satisfaction.

Sophie Magna

Le travail réalisé avec l’équipe de Dictanova nous a permis de collecter en très peu de temps un grand nombre de verbatims, et grâce à la performance de l’outil d’analyse, nous avons pu en puiser une grande richesse d’informations. Cela nous a permis d’identifier les sujets les plus fréquemment évoqués par nos clients et de vérifier l’adéquation entre leurs préoccupations / attentes et les projets menés actuellement par la CEBPL. 

Amélie Tingaud

Dans notre secteur, il est primordial de partir du client pour orienter nos actions marketing. Grâce à Dictanova, nous pouvons analyser les prises de parole des consommateurs et connaître leurs sources de satisfaction et d’insatisfaction. L’outil est simple d’utilisation, ergonomique, intuitif et en constante évolution pour être toujours plus performant. L’équipe est quant à elle toujours disponible.

Portrait David

Nous sommes très satisfaits de cette nouvelle approche amorcée par Dictanova, entre la significativité statistique et l’étude de verbatims. La plate-forme est ergonomique, et nos interlocuteurs très attentifs, très à l’écoute, réactifs et disponibles. 

Emilie Papin

Les verbatims, c'est ce qu'il y a de plus difficile à analyser : avoir un outil qui nous permet cette analyse nous aide énormément. L'outil est bien fait, il nous permet de trier l’information et de mettre en avant des données : une phase nécessaire avant de trouver des pistes opérationnelles. 

Photo Guillaume Catoni
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