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Le Crédit Agricole des Côtes d’Armor utilise le logiciel Dictanova pour analyser les verbatims clients issus de ses enquêtes de satisfaction.

Cas client Crédit Agricole des Côtes d'Armor

Le Crédit Agricole des Côtes d’Armor effectue une enquête de satisfaction au minimum une fois par an auprès de l’ensemble de ses clients. Le formulaire d’enquête contenant des champs de texte libre, le Crédit Agricole des Côtes d’Armor utilise le logiciel Dictanova (plus précisément l’application Compas) pour en faire une analyse approfondie.

Grâce aux enseignements issus des verbatims clients, la banque a mis en place des actions concrètes pour améliorer l’expérience de ses clients. Découvrez son utilisation du logiciel en téléchargeant le cas client.

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