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La FNAC a choisi Dictanova pour centraliser et diffuser la Voix du Client en interne, et ainsi augmenter le NPS à toutes les étapes du parcours client.

succes-client-fnacLa FNAC mesure la satisfaction client à chaque étape du parcours client : magasins, site e-commerce, livraison, SAV…

Les équipes de la FNAC ont choisi Dictanova pour collecter analyser en continu 40 000 verbatims collectés chaque mois, avec deux objectifs principaux :

  • Comprendre ce qui se cache derrière le score NPS et mettre en place des plans d’action pour optimiser l’expérience client ;
  • Diffuser la Voix du Client en interne, de la direction jusqu’aux magasins.

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