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Un acteur majeur du secteur de l'assurance a choisi Dictanova pour faire de la Voix du Client un moteur de transformation.

succès client assurance dictanovaAvec un fonctionnement très agile, les équipes Marketing et Innovation ont tout d’abord testé la solution pendant quelques mois, avec un objectif clair : valider leur intuitions, et présenter les résultats aux équipes opérationnelles afin de les convaincre de l’intérêt de la démarche.

Aujourd’hui, la solution est utilisée par les équipes études, qualité, et par le service relation client, pour manager les équipes, remonter des insights au CODIR, et proposer des plans d’action avec un objectif clé: offrir une qualité de service toujours plus en phase avec les attentes des clients.

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