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Offre de Stage :
Customer Success Manager

TL;DR

Type de contrat Stage
Fonction Relation clients
Gratification Indemnité légale en vigueur
Expérience Etudiant / Jeune diplomé
Localisation Nantes, France
Pays France
Date de début Dès que possible
Durée De 4 à 6 mois
Entreprise Dictanova
Type d’entreprise Start-up
Secteur ESN / Informatique

Alors, prêt(e)?

Adressez-nous votre CV avec quelques mots sur votre motivation à jobs [at] dictanova.com

À propos de Dictanova

Dictanova est une start-up technologique qui a mis au point une technologie d’analyse sémantique exclusive dédiée à l’exploitation de la voix du client (l’ensemble des interactions entre un client et une marque sur n’importe quel canal).

Dictanova a été créée fin 2011 par des docteurs en Traitement Automatique du Langage Naturel (TALN) fraîchement diplômés du Laboratoire d’Informatique de Nantes (LS2N). À ce titre l’entreprise a une forte culture scientifique et a développé au fil des années une expertise poussée sur les problématiques d’analyse de la voix du client en apportant des solutions mêlant à la fois Intelligence Artificielle, Data (Big ou Smart), Visualisation de données et Business Intelligence.

Dictanova travaille sur plusieurs millions de verbatims pour des grandes marques dans plusieurs secteurs : L’Occitane, SNCF, Manutan, Téléperformance, Webhelp, Crédit Agricole, Cdiscount, Ponant, L’Oréal, Compagnie du Mont-Blanc…

Nos bureaux sont situés dans un bâtiment neuf de l’Île de Nantes (6 rue René Viviani) et plutôt très sympas, en contact avec d’autres startups du numérique. Canapés, terrasse, barbecue & petits-dej à disposition !

L’équipe d’une dizaine de personnes est pointue, motivée (très) et sympa bien qu’un peu geek 🙂 Les profils sont très variés et tu seras amené à échanger au quotidien avec tout le monde.

En synthèse tu rejoindrais une startup nantaise ambitieuse qui évolue dans un univers B2B, porteur d’opportunités dans le numérique. Pas de langues de bois, chez Dictanova nous apprenons des uns des autres : tes prises d’initiatives sont encouragées.

Alors, prêt(e)?

Descriptif du poste

Le Customer Success Manager: un poste au coeur des Pôles Marketing, Sales, Support et Tech

Il a un rôle à la croisée des mondes :

  • Il doit interagir avec l’équipe Produit pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités
  • Idem avec l’équipe Technique : les contacts sont réguliers pour assurer un support rapide et pertinent pour les clients
  • Avec l’équipe Sales, le travail est régulier ! Il s’agit en effet d’assurer la transition lorsqu’un prospect devient client, et de se positionner en après-vente
  • Enfin, avec l’équipe Marketing, le Customer Success Manager travaille l’image des clients ambassadeurs.

Missions

1/ Suivi des projets client – mission principale

C’est le cœur du métier : apporter de la valeur à nos clients, qu’ils accèdent à des enseignements clés grâce à la plateforme Dictanova. Notre objectif est d’accompagner les clients dans la mise en place de la solution en mode chef de projet ; et d’en faire de véritables experts autonomes. Dans un premier temps, la préparation des rdv de suivi de compte sera faite avec le CSM. À terme, tu pourras gérer un ou plusieurs comptes clients.

Tes interlocuteurs seront des Responsables de la Qualité Client, Managers d’équipes, équipes opérationnelles de grands groupes en France et à l’International..

Cela passe par différentes tâches en support :

  • Mise en place de la solution Dictanova, audit des données clients pour être force de préconisation et de proposition, et garant du respect de la loi RGPD mai 2018
  • Animation du portefeuille : appels de formation sous forme d’ateliers pour une montée en compétence de la gestion de l’outil, aide aux utilisateurs pour construire leur reporting, création de vidéos de support, préparation de campagne de mails
  • Veille des demandes utilisateurs, proposition de nouvelles pages de documentation le cas échéant, alimentation de la documentation suivant les nouveautés transmises par l’équipe produit
  • Animation de la communauté d’utilisateurs, rédaction & envoi des notifications sur les nouveautés plateforme et supports de formation
  • Suivi d’indicateurs de réussite des projets

2/ Support à la construction d’un nouveau module Voix du Client – mission complémentaire

Nous prévoyons une refonte de notre outil en accord avec les besoins marché. L’interaction régulière avec les clients permet aux CSM de détecter les besoins terrain, élaborer les maquettes à soumettre à l’équipe produit, s’en suit un travail d’équipes technique & développeurs.

  • Animer des “validations” de maquette
  • Recueil / formalisation d’usages précis

Profil recherché

Compétences 

  • Maîtrise des langues : Français & Anglais (lu, écrit sans faute, parlé : indispensable), l’Allemand est un plus
  • Appétence pour le contact client (grands comptes)
  • Appétence pour l’univers tech
  • Capacité à travailler avec plusieurs outils online (CRM, gestionnaire de tâches, wiki, tchat…)

Soft Skills

  • Emphatique et à l’écoute des autres, vous menez des projets agiles à forte valeur ajoutée pour nos clients.
  • Rigoureux, vous vérifiez toujours une info avant de la donner aux clients.
  • Curieux/se et autonome, vous êtes un/e débrouillard/e!
  • Diplomate mais déterminé/e, vous savez communiquer vos idées et convaincre
  • Vous aimez le travail en équipe et n’êtes pas contre l’humour sous toutes ses formes!

TL;DR

Type de contrat Stage
Fonction Relation clients
Gratification Indemnité légale en vigueur
Expérience Etudiant / Jeune diplomé
Localisation Nantes, France
Pays France
Date de début Dès que possible
Durée De 4 à 6 mois
Entreprise Dictanova
Type d’entreprise Start-up
Secteur ESN / Informatique

Alors, prêt(e)?

Adressez-nous votre CV avec quelques mots sur votre motivation à jobs [at] dictanova.com

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