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Dictanova,
à chaque enjeu son application

Le bateau de Dictanova

Dictanova est un logiciel SaaS d’analyse sémantique des verbatims et du feedback client regroupant 3 applications. La suite d’applications Analyze est destinée aux métiers de l’analyse pour l’étude du feedback client. La suite Mobilize permet quant à elle de diffuser les enseignements issus de la Voix du Client à tous les niveaux de l’entreprise à des fins de management.

Choisir la bonne application

Vous portez un projet d’analyse du feedback client et/ou souhaitez créer une culture customer centric au sein de votre organisation ? En fonction de vos besoins et de vos objectifs, vous pouvez choisir parmi les applications suivantes, que vous retrouverez ensuite au sein du logiciel Dictanova à partir d’une seule et même interface.

Les différents utilisateurs

Le scaphandre des analystes des avis clients
Analystes

Les analystes représentent les métiers qui analysent au quotidien les avis clients. Ils explorent en profondeur les données pour en découvrir des enseignements.

Les utilisateurs de Dictanova
Managers

Les managers sont responsables des équipes sur le terrain. Ils doivent s’assurer qu’ils adoptent un comportement allant dans le sens de la satisfaction client et assurer un reporting auprès du siège.

Les managers utilisant Dictanova
Opérationnels

Les opérationnels sont les employés en contact avec les clients. Ce sont eux qui œuvrent au quotidien pour leur satisfaction. Ils ont besoin de voir les avis qui les concernent directement.

Les applications

Retrouvez toutes vos données dans le logiciel

Grâce à nos outils d’import, nous pouvons intégrer toutes vos données en continu quelle que soit la solution de collecte du feedback client et quelle que soit leur nature : enquête de satisfaction, avis clients, conversations click to chat… Notre logiciel s’adapte à votre modèle de données.
Dictanova est un logiciel SaaS (Software as a Service) : il est accessible depuis votre navigateur internet. Vous retrouvez ainsi vos applications et l’ensemble de vos données depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet.

Formation et accompagnement

Notre équipe de Customer Success Managers, dédiée au support et à l’accompagnement de nos clients, est composée de personnes issues des métiers du marketing et de la relation client. Le support et la documentation nécessaires à une bonne prise en main du logiciel sont inclus dans l’abonnement.

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