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Scope,
a quick and focused view

Vous souhaitez diffuser la Voix du Client au sein de votre organisation pour favoriser l’émergence d’une culture customer centric ? Donnez un accès personnalisé au feedback client à chacune de vos équipes grâce à une application intuitive.

Logiciel de traitement des avis clients

Pour susciter l’adhésion et créer une culture customer centric au sein de l’organisation, il faut diffuser la bonne information aux bonnes personnes et éviter de les submerger de données qui ne les mobiliseront pas. Une plateforme dédiée aux métiers de l’analyse de l’expérience client n’est pas adaptée aux équipes opérationnelles : trop complexe, des fonctionnalités qui ne leur sont pas utiles, regroupant des données qui ne les concernent pas spécifiquement… Leur donner accès à ce type d’outil peut être contre-productif et les détourner de l’objectif initial d’amélioration de l’expérience client à leur échelle.

Vos équipes opérationnelles peuvent désormais garder un œil sur le feedback client qui les concerne directement. Scope leur permet de savoir ce que disent les clients sur ce qui se passe dans leur magasin, leur région, leur périmètre de travail.
Cette vue ciblée sur leurs données restitue dans une application intuitive l’essentiel de ce qu’il faut savoir chaque semaine :

  • Des données sélectionnées en fonction des préoccupations et du périmètre d’action de l’utilisateur.
  • Une visualisation des données qui facilite la compréhension de l’information.
  • Un accès rapide via une simple adresse web.
  • Une interface ergonomique et pensée pour les smartphones afin de s’adapter aux salariés mobiles.
Application de diffusion des avis clients
Mail de motivation à partir des verbatims clients

À chaque fois que de nouvelles données sont disponibles dans l’application, les utilisateurs reçoivent une alerte par e-mail. Cette notification contient un résumé et un message pour les motiver à se connecter à la plateforme pour en savoir plus. Cela implique les collaborateurs dans l’écoute du feedback client.

L’application Scope permettra de diffuser le feedback client au sein de votre organisation de manière optimale. Les équipes sur le terrain pourront ainsi mesurer l’impact de leur travail quotidien sur l’expérience client et mettre en place des actions correctives pour améliorer leur satisfaction.

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