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Dictanova propose bien plus que l’accès à sa plateforme d’analyse de verbatims. Notre équipe de Customer Success Managers est dédiée à l’accompagnement de nos clients. Elle leur apporte un soutien fonctionnel et des conseils dans leur analyse de la Voix du Client. On peut ainsi dire qu’elle est à la fois dédiée à la satisfaction de nos clients, mais aussi des clients de nos clients !
Camille, Ellen et SylvainIssus du monde de l’étude marketing, Sylvain et Camille capitalisent sur leurs expériences professionnelles précédentes pour apporter un regard et des conseils d’experts sur les projets de leurs clients. Ellen, gardienne de la Qualité Client, connaît les fonctionnalités de Dictanova sur le bout des doigts. Elle recueille les feedbacks et les attentes des clients pour faire évoluer la plateforme en fonction de leurs besoins.

Comme nos clients avec leur propre clientèle, les CSM travaillent à rendre l’expérience Dictanova la plus enrichissante possible. Ils veillent à ce que nos clients créent de la valeur sur la solution.

Infographie sur les chiffres de l'année 2016 des CSMLeur accompagnement s’articule autour de 3 missions.

Partager leur expertise métier :

  • Définition du parcours client pour aider les entreprises à mieux connaître les interactions clients tout au long du processus d’achat.
  • Création de thématiques dans la plateforme pour faire émerger des informations sur l’expérience et la satisfaction client.
  • Formation des utilisateurs à la plateforme pour qu’ils puissent en tirer un maximum d’enseignements en toute autonomie.

Diffuser la Voix du Client au sein des entreprises :

  • Création de rapports sur les enseignements à diffuser au sein de l’entreprise.
  • Soutien en amont d’une présentation en interne chez le client pour expliciter et conforter les enseignements.

Faire vivre le client chez Dictanova :

  • Remontée des besoins et des attentes des utilisateurs de la plateforme auprès des équipes qui la développe.
  • Organisation d’événements dédiés aux utilisateurs afin d’échanger autour des différents usages de la plateforme.

La qualité de leur accompagnement et leur gestion de projet sans couture ont d’ailleurs été sanctionnés par une excellente note par nos utilisateurs lors d’une récente enquête de satisfaction.