skip to Main Content

Vous avez des questions ? Contactez-nous !

 02 85 52 42 36

6 rue René Viviani - Octopus - 44200 Nantes

Demande d'information

Vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel ?

Envoyer un email

Pour tout autre type de demande, merci de nous envoyer un email en remplissant le formulaire ci-dessous.

Nom

Téléphone

Entreprise

Email

Sujet

Votre message

Comment nous rendre visite ?

Faciliter et organiser l'accès à la Voix du Client

La Voix du Client enfin accessible à tous !

Finis, les feedbacks clients éparpillés dans des logiciels, des bases de données, des fichiers Excel ! Vous disposez d’une seule interface pour consulter, rechercher, filtrer, trier vos verbatims. Tous les utilisateurs de l’organisation peuvent avoir accès aux données selon leur habilitation. En 2 clics, vous pouvez enfin savoir facilement ce que les clients disent de l’accueil, du service, du personnel, de la livraison…

Capture de la solution Dictanova : écran d'exploration des verbatims

 

Capture du logiciel d'analyse sémantique : de quoi parlent les clients

Révéler ce que disent et pensent vos clients

Et si vous transformiez les mots de vos clients en indicateurs ?

Vous souhaitez augmenter le niveau de satisfaction de vos clients ? Vous avez besoin de comprendre ce qui les enchante et, à l’inverse, ce qui transforme vos clients en détracteurs. Nos algorithmes nous permettent de hiérarchiser l’importance des sujets abordés dans les verbatims, et d’établir une corrélation entre ce que disent vos clients et leur niveau de satisfaction.

 

Agir pour améliorer l'expérience client

Mesurez l'expérience client en continu pour agir et réagir !

Les feedbacks clients ne sont jamais aussi riches que lorsqu’ils sont collectés en continu, car ils vous donnent les clés pour réagir très vite en cas de dysfonctionnement et vous permettent de suivre dans le temps l’amélioration des performances de votre entreprise. La solution Dictanova vous permet de capter l’apparition d’un nouveau problème opérationnel, d’expliquer une baisse soudaine de la satisfaction et de mesurer l’impact d’une action mise en oeuvre.

Capture du logiciel Dictanova : écran sur les leviers d'action

 

Capture du logiciel d'analyse de l'expérience client : écran des mots utilisés par les clients

Diffuser la Voix du Client au sein de votre organisation

CODIR, responsables opérationnels, employés... tout le monde est concerné !

Benchmarkez différentes entités (région, établissement…) pour animer votre réseau. Diffusez sans effort une synthèse régulière à chaque responsable de service. Présentez un récapitulatif des attentes clients à chaque CODIR. Permettez aux responsables opérationnels d’accéder aux verbatims intéressants pour motiver et manager leur équipe…

 

Prendre des décisions stratégiques

Et si vos clients devenaient vos futurs consultants marketing ?

Les verbatims clients ne contiennent pas que des problèmes opérationnels. Ils révèlent également les attentes de vos clients et des opportunités à saisir. Comparez les attentes et besoins exprimés entre deux segments de marché pour mieux adresser votre clientèle. Anticipez les attentes clients émergentes avant qu’elles ne vous dépassent. Faites de la Voix du Client un outil opérationnel, mais aussi stratégique !

Capture du logiciel d'analyse de la satisfaction client : écran sur l'évolution dans le temps

 

Tous les collaborateurs sont concernés par l'expérience client !

Spécialistes de l'écoute client

Chargés d’études marketing, analystes, responsables de l’expérience client et de la satisfaction : ne perdez plus votre temps à codifier des fichiers de verbatims et à créer des graphiques, concentrez-vous sur votre valeur ajoutée : l’analyse des résultats et la proposition de leviers d’amélioration !

Responsables opérationnels

Recevez chaque mois une analyse qualitative de la satisfaction client sur votre périmètre : votre magasin, votre région, votre service… Comprenez en un clin d’oeil pourquoi votre NPS a baissé afin de mettre en place des actions correctives. Partagez les verbatims importants avec votre équipe pour la manager et la motiver.

Cadres dirigeants

L’expérience client est un sujet qui doit être porté par la Direction : avec Dictanova, vous accédez facilement à une synthèse complète de la satisfaction client, afin d’expliquer chaque mois l’évolution des indicateurs de performance. La Voix du Client a enfin sa place au CODIR !

Prêt à suivre la voie du client ?

Back To Top