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Voici les questions les plus fréquemment posées par nos clients et prospects. Si vous ne trouverez pas la réponse à vos interrogations, contactez-nous !

Nous privilégions une connexion automatique à vos sources de données, afin que les verbatims soient intégrés dans la plateforme en continu, sans effort. Nous avons déjà mis en place de nombreux connecteurs avec des canaux de collecte de feedbacks (MyFeelback, Critizr, Gide, SurveyMonkey, Typeform, Facebook reviews, eKomi…). Si la mise en place d’une connexion automatique est impossible, il est toujours possible de travailler avec des imports de fichiers réguliers (fichier Excel ou CSV).

L’utilisation de notre plateforme peut être pertinente dès 500 verbatims par mois, car elle offre un gain de temps et un confort incomparables par rapport aux pratiques traditionnelles (lecture et codification des verbatims sous Excel, création de graphiques et de rapports manuels). Mais plus que le volume, c’est le fait de collecter des verbatims en continu qui rend l’utilisation de l’analyse sémantique indispensable.

Aujourd’hui notre plateforme gère nativement le français, l’anglais et le chinois. Nous travaillons continuellement au support de nouvelles langues en fonction des besoins spécifiques de nos clients, n’hésitez donc pas à nous faire part de votre besoin. Par ailleurs nous sommes en mesure d’analyser toutes les langues moyennant une traduction préalable des données.

Nous nous targuons d’être l’éditeur le plus réactif du marché ! À partir du moment où vous nous confiez un premier jeu de données, les verbatims sont importés dans la plateforme et vous pouvez commencer à travailler au bout de 15 minutes à peine. Les étapes suivantes sont :

  • le paramétrage de votre plan de thématiques par votre Customer Success Manager, avec votre validation ;
  • la formation à distance des utilisateurs ;
  • le paramétrage des rapports automatisés, le cas échéant.

Dans tous les cas, vous serez opérationnel(le) au bout d’une semaine ou deux (en fonction de votre emploi du temps, bien sûr) !

Pour les projets complexes, nous pouvons bien entendu déployer une organisation projet plus conséquente (organisation de workshops, phase de recette…)

Non : notre plateforme se concentre sur l’analyse des données et la restitution des résultats. Nous n’intégrons pas de module de création et de diffusion d’enquête. En revanche, nous pouvons vous orienter vers le prestataire le plus adapté, en fonction de vos besoins.

Oui : si vous nous fournissez un jeu de données (un fichier contenant plusieurs centaines de verbatims accompagnés de métadonnées – note, infos clients, date…), nous pouvons l’importer dans la plateforme pour vous présenter les résultats.

Oui : sous réserve de faisabilité technique, nous pouvons nous connecter avec votre CRM, afin d’enrichir les verbatims avec les données du client : âge, ville, panier moyen… Le plus souvent, ce n’est pas nécessaire car ces données sont déjà disponibles auprès de la solution qui collecte les feedbacks. Il est également envisageable de pousser des données résultantes de l’analyse sémantique dans le CRM, pour enrichir la fiche client et vous donner de nouvelles possibilités de segmentation. Ces cas particuliers sont à étudier en fonction du besoin spécifique.

La question de l’ironie est une inquiétude fréquente mais peu justifiée : elle n’a pas d’impact sur les statistiques, en raison du faible volume de verbatims ironiques au global.

Si un client écrit dans son verbatim : « Bravo pour la qualité de votre service client, merci », aucun algorithme ne peut savoir si cette phrase est sincère ou pas ! C’est justement pour cela que notre solution tient compte des notes de satisfaction, afin d’analyser le verbatim dans son contexte.

Les fautes d’orthographe les plus courantes sont captées. Pour le reste… nos algorithmes ne comprennent pas complètement le sens des verbatims (vérifiques!) ci-dessous. Mais ils sont heureusement noyés dans la masse, et n’ont pas d’impact sur la fiabilité des statistiques. Vous-même, les comprenez-vous ?

« J aime bien vos chassures ! Bonne change et soayez les meyorres !! »

« Le manege et tres bien,il vous donne des bonne sans actions . Le personnel très jantie »

« personnes sains pas au téléphone »

« cest vraimentnune equipe tonic qui cest accueillir Les personne et surtout agee »

Dans tous les cas, la force de notre technologie est qu’elle découvre automatiquement les sujets importants qui sont discutés, sans s’appuyer sur un dictionnaire prédéfini; par conséquent, si une part significative de vos clients orthographient mal le nom de vos produits, nous les détecterons tout de même.

Le taux d’erreur est impossible à calculer, car il dépend de la qualité des données initiales et de l’interprétation des résultats. Lorsque l’on fait appel à une solution d’analyse sémantique, il ne faut pas chercher à obtenir la finesse que l’on peut atteindre avec une analyse manuelle. Mais le gain de temps généré par la solution et sa capacité à gérer de gros volumes de données compensent largement la marge d’erreur incompressible.

Oui ! Notre moteur d’analyse ne s’appuie pas sur un lexique prédéfini, et le plan de thématique est évolutif afin de pouvoir s’adapter à vos enjeux et aux nouvelles préoccupations de vos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez même être autonome pour l’enrichir.

La transmission des données entre notre application et les utilisateurs est chiffrée selon l’état de l’art du marché. Ceci limite les risques d’interception par un tiers non-autorisé. Chaque utilisateur accède sur la plateforme via un accès nominatif qui nous permet de tracer l’ensemble de ses actions.
Les données que vous nous confiez sont physiquement stockées au sein de centres d’hébergements situés en France métropolitaine ; afin d’éviter toute perte d’information, nous répliquons les données sur plusieurs serveurs afin d’assurer une redondance en cas de panne matérielle.

Le logiciel Dictanova est accessible en SaaS, via un abonnement dont le coût dépend du volume de données traitées.

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