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Analyse sémantique et détection d'opinions

Une solution basée sur les travaux de recherche les plus récents

Notre expertise scientifique est portée à l’origine par notre fondateur Fabien Poulard, docteur en informatique-linguistique de l’Université de Nantes, qui dirige toujours l’entreprise aujourd’hui. Elle s’est étoffée depuis puisque l’entreprise compte deux docteurs, une demi-douzaine d’ingénieurs et forme des doctorants. À ce titre, nous sommes un des rares éditeurs logiciels SaaS à continuer de publier des articles scientifiques, reflet de notre effort R&D au service de nos clients. Notre technologie a par ailleurs été primée en 2013 par LT-Innovate, le Forum de l’Industrie Européenne des Technologies du Langage.

Picto analyse sémantique
Picto API Dictanova

Infrastructure Big Data

Pas de limite sur les volumes de données !

Nous intervenons régulièrement lors de tables rondes et conférences autour de ce sujet, sur lequel notre équipe dispose d’une réelle expertise. Notre logiciel est assis sur une infrastructure Big Data (NoSQL, Map&Reduce, Horizontal scalability…) qui nous permet de traiter des centaines de milliers de verbatims par mois. C’est une compétence nécessaire pour offrir à nos clients la possibilité de traiter leur volume de verbatims en temps réel.

Mode SaaS et API first

Un choix technique, mais aussi un état d'esprit

Notre produit, dès son origine, est conçu pour être disponible en mode SaaS (Software as a Service). Cela veut dire que le logiciel est accessible depuis votre navigateur internet, mais ce n’est pas tout. Une véritable solution SaaS comme la nôtre ne nécessite pas de déploiement ; vous ne souffrez d’aucun coût d’infrastructure, l’application étant hébergée par nos soins, sur un serveur dédié (en France). Elle dispose d’une API documentée qui lui permet d’échanger des informations avec n’importe quelle application tierce.

Chez Dictanova cela va avec un mode d’organisation inspiré des structures en place chez les meilleurs éditeurs SaaS dans le monde : c’est donc plus qu’une technologie, c’est un état d’esprit.

Picto logiciel saas

Comment fonctionne notre moteur d'analyse sémantique ?

Schéma de l'analyse sémantique d'un avis client

Nous pensons que la technologie n’est qu’un outil au service de l’utilisateur. C’est pourquoi nous n’avons pas construit un outil technique, conçu pour des linguistes ou des statisticiens, mais un outil “métier”.

Pour autant, notre produit n’est pas une boîte noire et nous sommes toujours heureux d’expliquer son fonctionnement aux plus curieux d’entre vous.

Comment ça marche ?

Intégrez vos feedbacks depuis tous les canaux

A l’heure du multicanal, les feedbacks clients sont de plus en plus dispersés. Pourtant, il est nécessaire de les centraliser pour disposer d’une vue unique du ressenti et de la satisfaction de vos clients.

Connexion à vos outils de collecte

Notre API nous permet de nous connecter automatiquement à de nombreuses solutions de collecte de la Voix du Client (MyFeelback, SurveyMonkey, eKomi…). Les verbatims sont importés au fil de l’eau, sans action de votre part.

Intégration de tous les canaux

Réponses aux enquêtes de satisfaction, avis clients sur le Web, données collectées par mail, par SMS ou encore sur votre site internet… Toutes ces données peuvent être rassemblées au sein de notre plateforme, et accessibles à tout moment.

Import de fichiers

En cas de besoin, vous êtes autonomes pour importer des fichiers de verbatims (fichiers Excel ou CSV) au sein de l’application. Une interface utilisateur simple et intuitive est dédiée à cet usage.