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 Détails opérationnels

  • Lieu : Stage conventionné basé à Nantes.
  • Durée : 5-6 mois, dès maintenant.
  • Profils : stage de césure ou fin d’étude.
  • Gratification légale en vigueur
  • Contact : adressez votre CV à Clotilde Aoudé sur jobs@dictanova.com (quelques mots sur vous dans le mail suffiront, pas de lettre de motivation!)

Dictanova

Dictanova édite un logiciel d’analyse de l’expérience client. Notre application SaaS centralise les enquêtes de satisfaction et les croise avec le CRM de nos clients, pour les aider à piloter leurs actions en s’appuyant sur les retours d’expérience de leurs consommateurs.

Nous sommes basés à Nantes, sur l’île de Nantes. Nous sommes gentils (si si) et motivés (très).

Missions

Suivi des projets clients

C’est le cœur du métier : apporter de la valeur à nos clients, qu’ils accèdent à des enseignements clés grâce à la plateforme Dictanova. Notre objectif est d’accompagner les clients dans la mise en place de la solution en mode chef de projet ; et d’en faire de véritables experts. Vos interlocuteurs seront des Responsables de la Qualité Client, Managers d’équipes, équipes opérationnelles. Dans un premier temps, la préparation des rdv de suivi de compte sera faite avec le CSM. À terme, tu pourras gérer un ou plusieurs comptes clients.

Cela passe par différentes tâches en support :

  • Mise en place de la solution Dictanova, audit des données clients pour être force de préconisation et de proposition, et garant du respect de la loi RGPD mai 2018
  • Mise en place et suivi d’indicateurs de réussite des projets
  • Animation du portefeuille: appels de formations sous forme d’atelier pour une montée en compétence de la gestion de l’outil, aide aux utilisateurs pour construire leur reporting, création de vidéos de support, préparation de campagne de mails
  • Veille des demandes utilisateurs, proposition de nouvelles pages de documentation le cas échéant, alimentation de la documentation suivant les nouveautés transmises par l’équipe produit
  • Animation de la communauté d’utilisateurs, rédaction & envoi des notifications sur les nouveautés plateforme et supports de formation
  • Expansion de comptes via des actions d’upsell et cross sell

Missions annexes

Support ventes :

  • Recherche de contacts cibles selon métier et secteur d’activité
  • Support à la rédaction de rapports commerciaux
  • Création et envoi de mails personnalisés selon les profils cibles

Support marketing :

  • Mise en place de communication en avant vente, de valorisation de réponse que nous fournissons aux appels d’offres, d’études à restituer ou de cas clients pour illustrer un succès

Toi ?

Compétences

  • Maîtrise des langues : Français & Anglais (lu, écrit sans faute, parlé : indispensable), d’autres langues sont un plus
  • Appétence pour le contact client (grands comptes)
  • Appétence pour l’univers tech
  • Capacité à travailler avec plusieurs outils online (CRM, gestionnaire de tâches, wiki, tchat…)

Soft Skills

  • Emphatique et à l’écoute des autres, tu veux mener des projets agiles à forte valeur ajoutée pour nos clients.
  • Rigoureux/se , tu vérifies toujours une info avant de la donner aux clients.
  • Curieux/se et autonome, tu es un/e débrouillard/e !
  • Diplomate mais déterminé/e, tu sais communiquer tes idées et te faire entendre.
  • Tu aimes le travail en équipe et n’es pas contre l’humour sous toutes ses formes !

Nous ?

Tu rejoins donc une startup nantaise ambitieuse qui évolue dans un univers B2B, porteur d’opportunités dans le numérique. Les profils sont très variés et tu seras amené à échanger au quotidien avec tout le monde. Pas de langues de bois, chez Dictanova nous apprenons des uns des autres : tes prises d’initiatives sont encouragées.

Nos bureaux sont plutôt très sympas, en contact avec d’autres startups du numérique. Canapés, terrasse, barbecue & petits-dej’ à disposition !

 

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