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Développez votre culture client

Vous voulez en savoir plus sur la mesure de l’expérience client ? Découvrez l’ensemble de nos ressources : lexique, livres blancs, études…

Illustration de la satisfaction client

Les guides pratiques

Mesurer la satisfaction client

Ce guide, conçu par Dictanova avec 5 experts du feedback management, vous permettra de faire le point sur vos connaissances et de découvrir les dernières tendances en matière de mesure de la satisfaction client : questionnaires intelligents, avis en ligne, recueil d’avis sur borne, enquêtes à chaud post-achat, indicateurs de satisfaction… Que vous soyez novice ou confirmé, vous y trouverez des informations utiles !

› Télécharger le guide
Livre blanc Dictanova : le guide de la satisfaction client

Les outils à télécharger

Modèle parcours client à télécharger

Gabarit : modéliser le parcours client

Retrouvez dans ce document un gabarit à personnaliser pour modéliser votre parcours client et déterminer votre stratégie d’enquête de satisfaction. Vous y trouverez également des définitions et un décryptage des applications du parcours client, un guide et un exemple concret d’utilisation du gabarit.

› Télécharger le gabarit

Les études sur la satisfaction client

Commerces alimentaires : ce qui plombe l’expérience client

Pour réaliser cette étude, 21 000 feedbacks spontanés collectés par Critizr ont été analysés au sein de la plateforme Dictanova. Prix, attente en caisse, promotions, propreté du magasin… Une dizaine de sources d’insatisfaction ont été étudiées en détail, afin d’évaluer leur importance pour les clients et leur impact sur la satisfaction globale.

› Télécharger l’étude
Étude sur l'expérience client dans le commerce alimentaire

Le lexique de la Voix du Client

CFM, CSAT, NPS… Notre discipline commune abonde d’acronymes et de concepts dont la maîtrise est indispensable pour appréhender les fondements de la satisfaction client.

Consulter le lexique

La Voie du Client, le blog de Dictanova