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Les livres blancs :
développez votre culture client !

Vous voulez en savoir plus sur la mesure de l’expérience client et l’analyse du feedback ? Découvrez l’ensemble de nos ressources : lexique, études, guides pratiques…

Les guides pratiques

Mesurer la satisfaction client

Ce guide, conçu par Dictanova avec 5 experts du feedback management, vous permettra de faire le point sur vos connaissances et de découvrir les dernières tendances en matière de mesure de la satisfaction client : questionnaires intelligents, avis en ligne, recueil d’avis sur borne, enquêtes à chaud post-achat, indicateurs de satisfaction… Que vous soyez novice ou confirmé, vous y trouverez des informations utiles !

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Livre blanc Dictanova : le guide de la satisfaction client

Les outils à télécharger

Modèle parcours client à télécharger

Gabarit : modéliser le parcours client

Retrouvez dans ce document un gabarit à personnaliser pour modéliser votre parcours client et déterminer votre stratégie d’enquête de satisfaction. Vous y trouverez également des définitions et un décryptage des applications du parcours client, un guide et un exemple concret d’utilisation du gabarit.

› Télécharger le gabarit

Les études sur la satisfaction client

Livre blanc avis clients beauté

Analyse des avis produits dans le secteur beauté

Beauté Test recueille sur son site près de 600 avis par jour sur les produits cosmétiques. Après analyse par le logiciel de Dictanova, ces témoignages ont permis de définir 5 tribus de consommatrices de produits de beauté ayant un comportement de consommation similaire. Nous avons étudié pour chacune d’entre elles leurs caractéristiques, découvert certaines “manies” et constaté un attachement particulier aux produits cosmétiques.

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Commerces alimentaires : ce qui plombe l’expérience client

Pour réaliser cette étude, 21 000 feedbacks spontanés collectés par Critizr ont été analysés au sein de la plateforme Dictanova. Prix, attente en caisse, promotions, propreté du magasin… Une dizaine de sources d’insatisfaction ont été étudiées en détail, afin d’évaluer leur importance pour les clients et leur impact sur la satisfaction globale.

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Étude sur l'expérience client dans le commerce alimentaire
Télécharger l'étude sur le parcours client en retail beauté

Analyse du parcours client en retail beauté

Critizr a recueilli sur sa plateforme plus de 5 000 avis clients sur les boutiques des secteurs beauté et cosmétique entre mai 2016 et février 2017. Ces avis comportant des notes de satisfaction mais également des verbatims, la solution d’analyse sémantique de Dictanova a permis d’en extraire les enseignements clés.

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Les cas clients

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