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Mesurer la satisfaction client : enjeux et bonnes pratiques

Guide de la satisfaction client

Vous souhaitez mettre en place ou améliorer votre dispositif de mesure de la satisfaction client ?

Alors vous vous êtes certainement déjà posé les questions suivantes :

  • Enquêtes ponctuelles, enquêtes à chaud, recueil par SMS ou par email : quel dispositif choisir ?
  • NPS, CES, taux de satisfaction : à quoi servent ces indicateurs et comment les utiliser ?
  • Comment construire un bon questionnaire ? Quelles erreurs éviter ?
  • Comment recueillir les feedbacks clients sur le point de vente ?
Dictanova, éditeur d’un logiciel d’analyse de la voix du client, a conçu ce guide avec 4 experts pour vous aider à mieux écouter vos clients, mieux les satisfaire, et les fidéliser.

Téléchargez le livre blanc en complétant ce formulaire :

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