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Les niveaux de maturité dans l’écoute et la valorisation du feedback client

Livre blanc sur la culture client

Vous souhaitez évaluer la maturité de la culture client au sein de votre entreprise ?

Ce livre blanc propose la modélisation d’une échelle de maturité dans l’écoute et la prise en compte du feedback client. Elle décrit les paliers successifs par lesquels passent plus ou moins toutes les entreprises dans leur cheminement vers une culture centrée client.

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