Évaluer la maturité d’une culture d’entreprise centrée clients
Découvrez 2 questionnaires pour évaluer la maturité de la culture centrée clients au sein de votre entreprise.
Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Quiz : savez-vous naviguer dans un océan de verbatims
Découvrez notre sélection de contenus en fonction de vos réponses.
Étude : Le parcours client en boutique beauté, enchantements et désillusions
Le parcours client en retail beauté enfin décrypté grâce à l’analyse des avis clients.
Comment répondre aux avis clients ?
Victor de Critizr est l'invité de notre blog et partage ses bonnes pratiques pour mettre en place une politique de réponse aux avis clients.
Comment animer la voix du client en interne ? L’Occitane et Arvato témoignent
Retour sur la table ronde du 18 avril 2017 au Salon Stratégie Client.
3 bonnes pratiques pour partager la Voix du Client au sein de l’entreprise
Parce que la voix du client concerne toute l’entreprise, il faut qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre.
Symétrie des attentions© : la satisfaction client, reflet du management
Quand le management des collaborateurs influence la satisfaction des clients : théorie et bonnes pratiques.
Exploiter les données pour améliorer l’expérience client : conseils d’experts
Les bonnes pratiques pour exploiter au mieux les données clients et les transformer en actions.