Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Retour sur la table ronde du 18 avril 2017 au Salon Stratégie Client.
Parce que la voix du client concerne toute l’entreprise, il faut qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre.
Quand le management des collaborateurs influence la satisfaction des clients : théorie et bonnes pratiques.
Les bonnes pratiques pour exploiter au mieux les données clients et les transformer en actions.
Aujourd’hui il existe deux méthodes pour exploiter les verbatims.
