Vidéo : révéler l’expérience client vécue sur un site e-commerce
Découvrez quels sont les principaux sujets à surveiller au sein des verbatims clients.
Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Une définition du verbatim client
Découvrez les notions sous-jacentes à la définition du verbatim client.
Valoriser les avis clients : 3 exemples atypiques
Découvrez les exemples d'IntelligentX, d'Amazon et de Carrefour Market.
RGPD et analyse des avis clients : ce qui change en 2018
Vous utilisez un logiciel pour l'analyse de vos avis clients ? Découvrez dans cet article les futures obligations de la RGPD.
Évaluer la maturité d’une culture d’entreprise centrée clients
Découvrez 2 questionnaires pour évaluer la maturité de la culture centrée clients au sein de votre entreprise.
Quiz : savez-vous naviguer dans un océan de verbatims
Découvrez notre sélection de contenus en fonction de vos réponses.
Étude : Le parcours client en boutique beauté, enchantements et désillusions
Le parcours client en retail beauté enfin décrypté grâce à l’analyse des avis clients.
Comment répondre aux avis clients ?
Victor de Critizr est l'invité de notre blog et partage ses bonnes pratiques pour mettre en place une politique de réponse aux avis clients.