Vidéo : révéler l’expérience client vécue sur un site e-commerce
Découvrez quels sont les principaux sujets à surveiller au sein des verbatims clients.
Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Une définition du verbatim client
Découvrez les notions sous-jacentes à la définition du verbatim client.
Valoriser les avis clients : 3 exemples atypiques
Découvrez les exemples d'IntelligentX, d'Amazon et de Carrefour Market.
RGPD et analyse des avis clients : ce qui change en 2018
Vous utilisez un logiciel pour l'analyse de vos avis clients ? Découvrez dans cet article les futures obligations de la RGPD.
Évaluer la maturité d’une culture d’entreprise centrée clients
Découvrez 2 questionnaires pour évaluer la maturité de la culture centrée clients au sein de votre entreprise.
Comment répondre aux avis clients ?
Victor de Critizr est l'invité de notre blog et partage ses bonnes pratiques pour mettre en place une politique de réponse aux avis clients.
Comment animer la voix du client en interne ? L’Occitane et Arvato témoignent
Retour sur la table ronde du 18 avril 2017 au Salon Stratégie Client.
3 bonnes pratiques pour partager la Voix du Client au sein de l’entreprise
Parce que la voix du client concerne toute l’entreprise, il faut qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre.