Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Découvrez notre sélection de contenus en fonction de vos réponses.
Le parcours client en retail beauté enfin décrypté grâce à l’analyse des avis clients.
Victor de Critizr est l'invité de notre blog et partage ses bonnes pratiques pour mettre en place une politique de réponse aux avis clients.
Retour sur la table ronde du 18 avril 2017 au Salon Stratégie Client.
Parce que la voix du client concerne toute l’entreprise, il faut qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre.
Quand le management des collaborateurs influence la satisfaction des clients : théorie et bonnes pratiques.
Les bonnes pratiques pour exploiter au mieux les données clients et les transformer en actions.
Aujourd’hui il existe deux méthodes pour exploiter les verbatims.
