Écouter vos clients, c’est important. Mais c’est l’exploitation de la Voix du Client qui la rend actionnable : analyse des verbatims, animation des résultats, partage en interne… Découvrez nos conseils et bonnes pratiques.
Découvrez quels sont les principaux sujets à surveiller au sein des verbatims clients.
Découvrez les notions sous-jacentes à la définition du verbatim client.
Découvrez les exemples d'IntelligentX, d'Amazon et de Carrefour Market.
Vous utilisez un logiciel pour l'analyse de vos avis clients ? Découvrez dans cet article les futures obligations de la RGPD.
Découvrez 2 questionnaires pour évaluer la maturité de la culture centrée clients au sein de votre entreprise.
Victor de Critizr est l'invité de notre blog et partage ses bonnes pratiques pour mettre en place une politique de réponse aux avis clients.
Retour sur la table ronde du 18 avril 2017 au Salon Stratégie Client.
Parce que la voix du client concerne toute l’entreprise, il faut qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre.