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UNE ÉTUDE RÉALISÉE À PARTIR DE PLUS DE 20 000 VERBATIMS

Livre blanc sur la satisfaction client

Analyser l’expérience client grâce aux verbatims !

Pour réaliser cette étude, 21 000 feedbacks spontanés collectés par Critizr ont été analysés au sein du logiciel d’analyse sémantique Dictanova, ce qui a permis d’établir :

  • Les 10 principaux critères d’insatisfaction en commerces alimentaires (attente en caisse, personnel, le choix des produits…)
  • Une matrice classifiant les critères d’insatisfaction en fonction de leur impact sur le niveau de satisfaction client
  • Une analyse détaillée pour chaque critère
  • Des conseils et bonnes pratiques pour améliorer l’expérience client en magasin
Cette étude s’adresse en premier lieu aux responsables marketing, qualité et relation client des grandes et moyennes enseignes. Elle sera également très intéressante pour les acteurs du retail non alimentaire, et pour tous ceux qui veulent comprendre à quoi peut servir concrètement la collecte et l’analyse de la Voix du Client !

Téléchargez le livre blanc en complétant ce formulaire :

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